银发男想了想：“的确需要调一些人来理店面，但是客服和贴膜人员我打算直接在罗伊尔市招人。”

又有两个人沿着街走过来。那是两名年轻男，一个银发，一个黑发。

        黑发男一看就是教养优良的富家公，举手投足间无不是有钱人的派，同时又有书卷气，不像暴发，倒像个老派的贵族。

        “蓝冰霜茉莉，花语是‘纯洁崇之’。不买一束送给您的夫人吗？”

        “那就男朋友。”

        “那又不是我们的错，小。”黑发男冷冷说，“如果你不希望家人挨饿，就应该更努力地工作，合理地理家庭经济，存足以应对风险的存款。那样即使上好几天雨，我想你的家人也不至于吃不上饭。”

        银发男披着漆黑的大衣，款式看上去不像罗伊尔行款，倒有些北方风格。女孩这段时间经常见这个男酒店，听门童说，他是从诺雷利亚来的商人。

        “您说得太深奥了，我听不懂。”女孩因为寒冷而泛着

        她从花篮中取一束蓝冰霜茉莉，迎向那两人。

        黑发男驻足思索了一会儿。他的同伴已经走到酒店台阶了，他急忙跟上去。

        “客服？那是什么？”

        一个清脆的声音打断了他。

        黑发男若有所思：“也许我们应该立法规定所有的商品都要有保修期。那么洛林先生，贴膜又是什么？”

        “我明白了，允许退换货虽然会造成一时的损失，但长远来看，其实是提了品牌的碑和信誉。商品的价值不单单是它本的价值，也包括附加于它的服务的价值，对吗？”

        失望之如同泉从女孩的睛里溢了来。拿着花的手没打采地垂了去。

        被雨从到脚浇得湿透的女孩提着花篮，用一双小鹿般灵的睛望着两个人。

        “那么深奥的理论我不懂，先生。我只是从消费者的角度思考问题而已。如果不维护消费者的权益，很快就没有人敢消费了。”

        在街卖花，你总会遇上各种各样的人。如果说卖花是女孩的工作，那么观察人间百态就是她的兴趣好。

        是怜悯地买上一束花，甚至多给几个儿，让她给自己买儿乎的吃，还是用看待乞丐的神看着她，叫她赶紧开？

        黑发男问：“您要在本地招聘吗？我以为您会从诺雷利亚调派人手过来。”

        银发男笑了笑：“光要放得长远些，罗宾逊先生。试想一，两家售相似商品的商家，一家允许七天退换货，另一家不允许，您会去哪家购呢？一个商家有三年的保修期，另一个商家没有，您会意识地认为哪一家的商品质量更好？”

        黑发男有些诧异。“您为顾客提供那么周全的服务吗？恕我直言，允许顾客退换货，您的利岂不是会降低？”

        他们并未注意到卖花的女孩，而是低声交谈着。

        “简单来说，就是为顾客解答疑惑，服务他们的人。”银发男答，“比如顾客购买的商品有质量问题，他就可以联系售后客服更换或是退货。”

        银发男：“……”

        他的同伴清了清嗓：“年轻的小，我们不需要花。”

        “那就送给您的女朋友。”

        银发男说：“呃，我还没结婚。”

        “打扰了，两位先生。”女孩了鼻，“可是，你们真的不买花吗？哪怕一朵也好，给您半价。我今天一朵花也没卖去，都是因为这该死的雨。我的家人得挨饿了……”

        “噢，顾名思义，就是往力石板上贴保护膜。这份工作并不复杂，但需要细心和耐心。在诺雷利亚，是员工的家属们在兼职这项工作。我想在首都招聘一些心灵手巧的人……”

        这两个人对冒雨卖花的贫穷女孩会是怎样的态度呢？

        “先生，要买束花吗？”

        “我也没有女朋友。”